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FAQ

Question
Quel type de garantie offrons-nous sur nos robinets ?

Nos robinets sont garantis deux ans (matières premières et défauts de fabrication), à compter de la date d’achat ou du premier jour d’utilisation (comme le prouve le reçu) ou du timbre de l’année de fabrication. La cartouche du robinet à levier unique est garantie cinq ans contre les fuites, avec leurs limites respectives. Voir les conditions complètes de la garantie ici

 

Question
Comment nettoyer nos robinets ?

Les mêmes règles s’appliquent au nettoyage des surfaces des robinets qu’au nettoyage des surfaces peintes des autres appareils ménagers. Les robinets doivent être nettoyés à l’aide de détergents liquides neutres ou légèrement alcalins (pH 6-9). Les instructions d’utilisation et de dosage fournies par le ou les fabricants de détergents doivent toujours être respectées. Humidifiez une éponge ou un chiffon doux avec la solution détergente. Essuyez le robinet et rincez abondamment à l’eau tiède et propre et terminez en le séchant complètement. IMPORTANT ! N’utilisez pas de vaporisateur pour appliquer le détergent sur votre robinet. Familiarisez-vous avec les instructions de nettoyage fournies avec votre robinet.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Question
Les produits HANSA sont-ils certifiés ?

DNV GL BUSINESS ASSURANCE FINLAND OY AB certifie que le système de gestion du groupe Oras est conforme aux normes spécifiées. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 50001:2011 et ISO 45001:2018 sont certifiés dans tous les sites. Les certificats sont valables pour le développement, le marketing, les ventes et les services après-vente, la logistique, la fabrication, l’assemblage et la distribution des robinetteries sanitaires.

En savoir plus sur les certificats HANSA ici.

 

Question
Qu’est-ce que le « bouton écologique » ?

Le bouton écologique sur les robinets HANSA limite le débit d’eau. Le bouton écologique réduit le débit maximal en le mettant en mode économie, entre -60 et -90 % du débit maximal selon le type de robinet. Si vous avez besoin de plus d’eau, il vous suffit d’appuyer sur le bouton écologique et de lever le levier en même temps pour obtenir un débit plus conséquent.

Question
Qu’est-ce que le « bouton de sécurité » ?

Le bouton de sécurité de température permet d’éviter que de l’eau trop chaude s’écoule accidentellement du robinet. La limite peut être réglée selon vos besoins, en fonction de la température des eaux entrantes. Le bouton de sécurité permet même aux enfants d’utiliser le robinet en toute sécurité.

Question
Qu’est-ce qu’un robinet pressostatique ?

Un robinet pressostatique est un robinet qui maintient la température requise de l’eau de la douche, indépendamment des pressions variables des eaux entrantes. Un robinet pressostatique convient aux installations qui disposent de plusieurs sorties d’eau et qui ont toujours une réserve d’eau chaude suffisante (par exemple les immeubles d’habitation, les usines, les piscines, etc.) Dans ce type d’installations, la pression de l’eau change constamment, mais il y a généralement suffisamment d’eau chaude. Le robinet pressostatique réagit rapidement et avec précision aux changements de pression de l’eau.   

 

Question
Qu’est-ce qu’un robinet sans contact ? Quels sont ses avantages ?

Les robinets sans contact HANSA sont faciles et sûrs à utiliser, et hygiéniques. Vous ne pouvez pas « oublier » de couper le robinet puisqu’il se coupe automatiquement. Les robinets sans contact permettent d’économiser à la fois de l’eau et de l’énergie.

Question
Comment fonctionne la valve électronique de la machine à laver ?

La valve électronique de la machine à laver est activée en appuyant sur le bouton de commande. Un voyant vert clignote une fois toutes les cinq secondes. La valve se ferme automatiquement au bout de trois heures. La valve peut également s’éteindre en appuyant sur le bouton de commande. Pour ouvrir la valve pendant 12 heures, appuyez sur le bouton de commande et maintenez-le enfoncé pendant environ cinq secondes.

Question
Pourquoi utilisez-vous du plastique dans vos robinets ?

Le plastique est principalement utilisé pour les surfaces de nos robinets et les leviers de certains robinets. Les pièces sous pression des robinets sont toujours en laiton résistant à la dézincification. Le plastique offre un plus grand confort, notamment pour les robinets de bain et de douche. Il réduit le bruit et empêche la surface du robinet de s’échauffer. Les plastiques techniques spéciaux de haute qualité sont sélectionnés avec le plus grand soin et nos produits sont durables et sûrs pour un large éventail d’applications.

 

Question
Qu’est-ce qu’un robinet thermostatique ?

Un robinet thermostatique est un robinet qui maintient la température de l’eau sélectionnée, quelle que soit la différence de température entre les eaux entrantes. Pour tous nos robinets thermostatiques, nous utilisons la même cartouche fiable à action rapide, qui convient même à l’eau contenant du calcaire.                           

 

Question
Le robinet sans contact « pousse » l’eau du froid vers le chaud ou vice versa.

Vérifiez si des clapets anti-retour sont installés. Ils sont inclus dans le lot de livraison d’un robinet sans contact, leur installation est obligatoire.

Question
Comment fonctionne la Smart Bidetta ?

En soulevant la douchette Smart Bidetta de son support, l’eau commence à s’écouler du robinet. En appuyant sur le déclencheur de la douchette, l’eau passe du robinet à la douchette. Lorsque vous replacez la douchette Smart Bidetta sur son support, le robinet se ferme automatiquement.

Question
Est-il possible d’utiliser un flexible plus long pour la douchette Bidetta ?

Les robinets des douchettes Bidetta sont équipés d’un éjecteur, qui n’est pas un convertisseur mécanique. Grâce à l’éjecteur, la vitesse de l’eau augmente et celle-ci est guidée vers le flexible de la douchette Bidetta. Les robinets avec douchette Bidetta sont conçus pour fonctionner avec des flexibles de douche HANSA de 1,5 m ou 2 m. Si une rallonge est nécessaire, elle doit être conçue avec un tuyau en cuivre de Ø12 mm jusqu’à 2 mètres ou de Ø15 mm jusqu’à 3 mètres.

Si vous utilisez des tuyaux en Pex, tenez compte de l’équivalence des diamètres internes avec les tuyaux en Cu. Les coudes des tuyaux doivent être réalisés en douceur avec un fil de câblage, et non avec les raccords à sertir.

Le raccord d’angle doit être raccordé de manière à ce que le diamètre intérieur ne soit pas sensiblement réduit. Les raccords d’angle avec valve de fermeture entraîneront toujours une résistance supplémentaire à l’écoulement. L’allongement continu du flexible de la douchette Bidetta doit être effectué de la manière la plus douce possible, en évitant les coudes brusques.

Bien que tout ait été fait selon les instructions, quelques gouttes d’eau peuvent sortir du robinet après l’utilisation de la douchette Bidetta. C’est normal en raison de la résistance accrue à l’écoulement.

Question
Puis-je installer la douchette Bidetta avec un robinet à levier unique ordinaire ?

La douchette Bidetta ne peut pas être installée après avoir installé un robinet de lavabo classique. Le robinet doit être conçu pour la douchette Bidetta. Tous les robinets HANSA compatibles avec Bidetta sont vendus par défaut avec la douchette Bidetta.

Question
Peut-on utiliser la douchette Bidetta avec un robinet de bain ou de douche ?

Il est possible d’utiliser la douchette Bidetta avec un robinet de bain ou de douche uniquement avec un bec pivotant éjectable (par exemple HANSA 59913986). Pour un fonctionnement correct, la douchette Bidetta a toujours besoin d’un éjecteur. L’éjecteur se trouve à l’intérieur du bec.

Question
Mon robinet Electra fuit, que faire ?

Des fuites peuvent survenir si des saletés ou des impuretés dans l’eau pénètrent dans la valve pilote ou dans la membrane de la valve pilote. Le nettoyage de la membrane ou le remplacement de la valve pilote résoudra le problème. Pour éviter les fuites, il est important d’installer les valves unidirectionnelles et les filtres à particules fournis avec le robinet.

 

Question
Quelle est la durée de vie de la pile 6 V du robinet Electra ?

La durée de vie de la pile est normalement de 3 ans +-1 an selon l’utilisation. Veillez à toujours utiliser des piles au lithium avec les robinets électroniques HANSA afin de maximiser la durée de vie des piles.

Question
La consommation d’énergie du robinet Electra est élevée, que faire ?

Si la tension de la pile baisse anormalement vite, il y a un court-circuit dans le câble ou dans le capteur. Vous résoudrez le problème en remplaçant le capteur.

Question
Comment nettoyer une douchette ou pomme de douche en silicone ?

Frottez les buses avec votre doigt ou une brosse à dents pour enlever les dépôts. Faites ensuite couler de l’eau chaude pendant quelques minutes.

Question
Que signifie « robinet hybride » ?

Hybride signifie que le robinet a deux fonctions différentes, par exemple une fonction sans contact avec le capteur et une fonction manuelle avec le levier.